Podrás descargar las plantillas de un guion de venta y prospección telefónica para que los adaptes a tus necesidades. Si bien puede correr el riesgo de ofrecer enviar el contrato, su persistencia puede alentar a los clientes a aceptar su oferta. Consejos sobre cómo hacerlo con éxito, ¿Qué es el trabajo social médico? En este momento, las ventas telefónicas siguen tan vigentes como siempre, si bien la digitalización ha propiciado diversos cambios a la hora de trazar las estrategias. Si bien no existe una gran diferencia, las personas que optan por ser llamadas lo hacen para no esperar en línea o tener que pasar por diferentes filtros antes de ser atendidos, y las que prefieren llamar, se asume no quieren compartir datos personales para abrir la puerta a ser contactados posteriormente sin su consentimiento. Puede usar un guión o una guía para recordar ciertos detalles que desea decir para cerrar la venta. Simplifica las opciones y el producto Al comprar un producto, las personas buscan descubrir algo que les haga sentir bien o encontrar una solución a sus problemas. En este vídeo artículo te voy a enseñar cual es el proceso exacto para que a partir de ahora puedas cerrar ventas como si fueran churros. Esta modalidad comercial nació en su momento como una alternativa a la venta puerta a puerta pero, como decíamos, es una modalidad de venta que sigue aún muy viva. A menudo, las empresas la emplean como estrategia promocional de productos o servicios. Genera ventas telefónicas estableciendo objetivos claros y siguiendo los consejos que te ofrecemos en este artículo. Tiene oficinas propias en México, España y Colombia, además de operar en Perú, Ecuador, Costa Rica y Panamá. Conozca las habilidades y técnicas necesarias de persuasión para recaudar donaciones por teléfono y promover causas de beneficiencia. Es muy frecuente que el cliente ponga obstáculos y objeciones antes de comprar algo. Esta habilidad es la que permite a las personas detectar y entender las emociones que son propias. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. Si no estuviesen todas perfectamente ejecutadas, no entrarían una dentro de otra con tanta facilidad… y si una de ellas está muy mal hecha ni siquiera cerrará. En la sociedad tan avanzada en la que vivimos, formarse para el vendedor no es una opción. Sin embargo, si su objetivo para la llamada telefónica es cerrar la venta, es importante adherirse a ese objetivo durante toda la llamada telefónica. Para cerrar una venta por teléfono tienes que diseñar alguna estrategia previamente. Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la Psicoventa, a saber: basar toda venta en una cuestión emocional, fomentar deseo y por último construir una sólida confianza en torno al prospecto. Si trabajas en este área y quieres mejorar tus resultados para ser el mejor en el mundo del telemarketing, mantente muy atento porque aquí van las técnicas que todo teleoperador necesitaría conocer para transformar llamadas en ventas. Vuelve a demostrar agradecimiento y felicita al cliente por la decisión tomada, transmite que fue acertado. 1. 07 de enero, 2023, El café como motor de emprendimiento en México Descubre: 6 tips para conseguir trabajo sin experiencia En plena era digital. Sin embargo, cerrar un trato no es siempre el motivo de la venta personal. Aprenderás los disparadores de decisión que usan los expertos en venta telefónica y con los que multiplicarás tus resultados. En el momento actual, la digitalización de las empresas y las tendencias customer centric han hecho de la comunicación omnicanal prácticamente una necesidad para cualquier negocio. Además, comprender el cronograma puede ayudarlos a tomar una decisión sobre el cierre de la venta, especialmente si no quieren esperar para recibir el producto o servicio. Preparar la llamada de antemano te permite anticipar las posibles preguntas del cliente y preparar una respuesta. Crea tu cuenta gratis de PAYCOMET, disfrútala 3 meses gratis y haz que tu venta telefónica se dispare. Revise su guión con regularidad y siga encontrando nuevas formas de cerrar tratos enriqueciendo su guión de llamadas. Otra forma de parecer seguro es crear un guión que suene natural para seguir a medida que avanza en la llamada. Agilidad: . Veamos cuáles son: La autoconciencia. La definición sencilla sería decir que las ventas telefónicas son aquellas que se alcanzan por esta vía, pero en realidad hay toda una estrategia detrás de este tipo de procesos. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas), Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la, Estos han sido mis consejos para que puedas, te puedes descargar el primer capítulo gratis, 3 cosas que haces mal al vender por teléfono, Los 7 mejores libros de venta de autores españoles que han sido Bestseller en Amazon, Vender por teléfono; la técnica de venta más poderosa, ¿Cómo cerrar ventas de alto valor por teléfono? Y aunque la transformación digital en la vida de las personas se aceleró, estando en una página web, frente a la opción de llamar a un número gratuito o a la de ser llamado, el 53% prefiere ser llamado y el 47% prefirió llamar. No obstante, hay cuestiones que se mantienen como siempre: el trato que le des a tus clientes por esta vía va a influir notablemente, no sólo en esta compra, sino también en futuras ocasiones. He realizado más de 100.000 llamadas, miles de ventas y he escrito 4 libros de venta que han sido número uno en Amazon. El cliente suele ser una persona ocupada, que no tiene tiempo para perder con desconocidos, menos aún si el desconocido está intentando vender algo. • Servicios y ventas telefónicas. Dado que el cliente no puede ver sus expresiones faciales, es importante mantener un tono de voz positivo. Después de que el prospecto conoce la propuesta de valor, las características del producto o servicio y escucha los argumentos a favor del representante de ventas, es momento de que se convierta en cliente, es decir, que realice la compra. Tampoco eres Tony Robbins cuando le haces un coaching a tu equipo de ventas. Con el método de inteligencia emocional aplicado a las llamadas telefónicas aprenderás a dominar tus emociones en cualquier situación. ¿Qué objetivos se pueden fijar en las ventas telefónicas? En lugar de descartar estas objeciones, intente abordarlas. Tal vez, ni siquiera te has planteado nunca esta opción. Es una de las maneras en las que yo distingo a un vendedor con experiencia de un novato. Involucrar a los clientes en la conversación puede ayudarlos a sentirse involucrados en el proceso general de la venta. Del mismo modo, es imposible que cierres una venta sin saber las reglas que la rigen. INTRODUCCIÓN a "VENDER POR TELÉFONO; LA TÉCNICA DE VENTA MÁS PODEROSA "¿Cual es la técnica de venta telefónica más poderosa?" Montar un equipo de ventas es una tarea desafiadora para las empresas que aún no tienen definida esa área. Está comprobado que hacer esto en lugar de apelar solo a la lógica en una venta incrementa las posibilidades de conseguir una cerrar la venta. No habian logrado venta de seguros de vida en meses de forma significativa. Diseñada y desarrollada por Samuel Santiago. Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. Describe una situación en donde necesites trabajar con un gerente difícil. Veamos algunos de los principales retos que se pueden resolver a través de esta estrategia. Ahorrar tiempo puede permitirle realizar más reuniones por teléfono en su trabajo diario y semanal. Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. llamadas telefónicas, En la era digital, las llamadas telefónicas son la forma más efectiva de cerrar ventas. 1. Puede analizar una variedad de métricas, como su tasa de conversión, la duración promedio de una llamada de ventas o la cantidad de llamadas que realiza cada día. No siempre es posible cerrar una venta en la primera llamada, de hecho, para muchos productos o servicios, es algo bastante inusual. El 80% de los errores se deben a problemas de comunicación en la conversación telefónica. Cumplir con un objetivo principal puede resultar en una mayor cantidad de llamadas de ventas exitosas. Utiliza un speech de ventas telefónicas. El aprendizaje del producto no solo permite a los agentes comunicar el paquete completo de beneficios, también muestra su entusiasmo por el producto, principal factor de las ventas por call center. Preste atención a lo que suena el tono de su voz. © Psicoventa. 3. Esto le permite implementar su propio call . 24. Es muy importante responder la llamada inmediatamente y no dejar que el teléfono suene más de tres veces. Es posible que el reclutador también le interese saber, siendo novato, por qué escogiste la carrera de ventas. Aumenta tus ventas hoy mismo con nuestra metodología comprobada. Un especialista en tele mercado realiza seis llamadas telefónicas por hora y es capaz de cerrar una venta en el 30% de estos contactos. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Ahórrate años de frustración usando un método ya probado. 08 de enero, 2023, La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo CALL TPV es una solución  desarrollada en exclusiva para la venta por teléfono que se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante, de forma totalmente segura. Básico en cualquier empresa: proporcionar un asesoramiento o servicio dedicado en exclusiva a cada cliente, y que según las necesidades del cliente se pueda derivar en una venta o bien reconducir una posible baja. Muchos vendedores se oponen a los guiones de ventas debido a los malos ejemplos que existen. Primero, nunca se conoce la fuente original del script. Incluso, las ventas no presenciales con generación de demanda digital, concretadas por vía telefónica, se incrementaron en un 50% en marzo comparado con el mes anterior, 70% en abril y 100% en mayo, respectivamente. Por ejemplo, hay ventas de tarjetas de créditos que sí se pueden realizar por teléfono, ya que en algunos países, con la grabación de la llamada, esto ya se constituye en una prueba legal de la autorización del cliente, y la venta se puede concretar en la misma llamada. Para cerrar las ventas con mayor rapidez, ayuda transmitir una sensación de urgencia estableciendo plazos o destacando la disponibilidad limitada del producto. El estudio ha sido realizado con el objetivo de comprender el comportamiento observado por clientes potenciales al momento de interactuar por primera vez con una marca durante los primeros meses del confinamiento (marzo, abril y mayo). ¿Necesitas ayuda con las llamadas telefónicas? Samuel ha implementado y formado en venta y prospección telefónica, A profesionales de muy diferentes empresas y sectores. Pese a la migración al teletrabajo del servicio de contact centers como consecuencia del COVID-19, las ventas se incrementaron de media más de un 70% entre los meses de marzo y mayo. En la venta, lo normal es que el cliente ponga alguna objeción antes de comprar el producto o servicio. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas) ocurrían si se daban estas tres leyes que te comparto a continuación: La primera ley es que toda venta debe basarse en una cuestión emocional. El puesto consiste en ventas de vehículos tanto 0km como vehículos usados y créditos. Transcurridas 24 horas desde que el cliente pidió información, si bien puede mantener su interés en el producto o servicio, la urgencia por comprar prácticamente ha desaparecido, lo que hace mucho más difícil cerrar la venta por teléfono. Cuando voy a call centers que tienen problemas con la venta y la concertación de visitas telefónicas, casi siempre es por falta de formación, tanto de técnicas como de herramientas emocionales. Cerrar Puntos de Atención Atencion al Cliente Tarifas Ayuda . En televentas es importante comunicarlo ya que el cliente puede darnos referencias, si logras un vínculo de confianza no hay dudas que podras cerrar ventas y lo mejor es que siempre vas vender por teléfono con éxito. Aquí tienes que resolver la gran objeción: el precio. Si llamas a una empresa, busca información sobre la misma antes de llamar. Una de las partes que más esperan las personas en una capacitación de ventas, es aprender sobre las técnicas de cierre de ventas. Por eso, debes estar preparado para ellas y tener recursos para afrontarlas. La llamada será tu territorio. 1. Las oficina comercial queda ubicada en Caballito. Se trata de técnicas psicológicas de persuasión para aumentar las ventas. Existen distintas herramientas y tecnologías que ayudan a gestionar las ventas telefónicas de manera eficiente, desde softwares para call center, hasta. 16 de agosto, 2020 Si revisamos regularmente nuestro guion para venta telefonica, seguiremos encontrando nuevas formas de cerrar ventas. Trabajo en ventas telefónicas de suscripciones a un periódico, estoy acostumbrado a . Con cada agente de call center concéntrate en un área de mejora a la vez. Esta pregunta genera una respuesta inmediata sobre el tipo de servicios que busca el cliente. Al finalizar el curso podrás descargar tu certificado de aprovechamiento. Concretamente 3 leyes, sobre las que gira todo mi sistema de venta, llamado Psicoventa. No conviertas la conversación con el cliente en un monólogo sobre ti o sobre tu producto o servicio, deja que hable y que participe en la conversación. Además, es importante tener una amplia gama de conocimientos sobre el producto o servicio que estás vendiendo. 06 de enero, 2023, Regístrese para recibir ofertas especiales. A partir de aquí, se trata de dar el último empujón para terminar cerrando la venta. Estoy especializado en venta y prospección telefónica. Pulsa aquí si quieres saber cómo concertar una cita con un cliente. Método propio testado en empresas multinacionales. Sin embargo, la eficiencia de los guiones de ventas se ha probado en industrias con los productos más difíciles de vender, como seguros y automóviles, con un rotundo éxito. No olvides proponer una buena oferta, pero siempre sin insistir demasiado. La venta pura y dura también es uno de los principales objetivos de las estrategias telefónicas, evidentemente. Hasta hace no demasiado tiempo, crear una página web era una tarea compleja y al alcance solo de profesionales del medio con grandes conocimientos a nivel técnico. Servicios y ventas telefónicas Buscar. De ciudad cercana. Valle 1108. De […]. Y yo te voy a enseñar en este artículo cuales son esos pasos. Las compañías telefónicas utilizan con frecuencia esta modalidad para captar nuevos clientes. Estos son algunos de los beneficios de aprender a cerrar una venta por teléfono: Ahorre tiempo: puede ahorrar tiempo al hacer llamadas de ventas, ya que no tiene que viajar a una reunión en persona. 08 de enero, 2023, Nothing Technology logra con Rohde & Schwarz que el nuevo Nothing Phone (1) con funcionalidad 5G sea apto para el mercado Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. Te voy a poner un ejemplo para que lo entiendas: Imagina que te apuntas a un torneo de ajedrez en el que el nivel es muy bajo. Mientras habla con un posible cliente o cliente por teléfono, intente involucrarlos en la conversación. ¿Lo entiendes ahora? Pero primero… ¿Qué es la venta por teléfono? 1. Eso es fuente de ineficiencias y baja productividad, por lo general. Conocer las técnicas de venta telefónicas y por último seguir un buen guion de ventas ejecutando a la perfección cada paso. El deseo es el 50% de una elección de compra al teléfono. Según te explico en mi libro «Yo vendí hielo a un esquimal» (te puedes descargar el primer capítulo gratis aquí), para que una venta suceda, deben ocurrir 3 cosas. Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones Estudia dos aspectos esenciales del cierre de una venta, primero cuando cerrar una venta, lo que consiste en identificar los momentos en los que el cliente está más presto para concretar la negociación y el cómo cerrar una venta analizando varios tipos de cierres de ventas y cómo aplicarlos eficientemente. El speech de ventas telefónicas es un guión que vas a seguir para interactuar con tus clientes. Lunes a viernes. Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. Comprende la necesidad del cliente. Este tipo de guión no es eficaz . En este sentido, el engagement es sinónimo absoluto de la fidelización de clientes. 2. Y ya sabes a... by Samuel Santiago | Dic 6, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Nada más lejos de ello. Y yo te voy a enseñar en este artículo. 3. Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. Esto puede aumentar sus posibilidades de cerrar ventas con éxito, ya que tiene más oportunidades de hablar con los clientes. Esta estrategia puede ayudar a que los clientes se sientan comprendidos, lo que podría aumentar las posibilidades de cerrar la venta. Si presentan una objeción sobre el producto, haga un seguimiento con una respuesta sobre cómo mitigar cualquier problema potencial. Además, es probable que logres adelantar la fecha del contrato, si es que parecía una opción lejana para el prospecto. T. TV NOVEDADES TV SALITRE. Pese a la migración al teletrabajo del servicio de contact centers como consecuencia del . Si has tenido un trabajo previo donde realizabas llamadas telefónicas, dejabas mensajes o recopilabas información, te será de gran ayuda para reflejar en tu currículum de ventas. 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas. Es un hecho que el contacto telefónico con el cliente brinda una relación de personalización que no se puede encontrar en ningún otro canal. Nuestra metodología nos ha posicionado como el #1 en America Latina y Estados Unidos. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. La versión corta de todo esto es pedir un dato, tal como un DNI, un teléfono, una dirección o acordar una fecha y hora para realizar un envío… resumiendo; hacer una pregunta al cliente sobre un dato que nos conduzca a la parte final de la venta. Los comerciales o agentes del negocio se encargan de realizar las llamadas ofreciendo su producto o servicio, convirtiendo muchas veces estas llamadas en ventas directas. No sólo puedes, es totalmente conveniente y recomendable. Conoce las reglas del juego de la venta telefónica. El primer objetivo consiste en mejorar la efectividad general de tu equipo de ventas. Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. Recuerda: crear un argumentario de ventas de éxito es un tarea continua. Identifica posibles objeciones. Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? Par más información, visite: https://convertia.com/p/home, ← Publicación más antigua Cumplir con este objetivo puede ayudarte a guiar la conversación. La confianza es el otro 50% de una elección de compra al teléfono. Lo ideal sería llamar en durante la primera hora. Esto permite transmitir mejor la sensación de confianza al cliente. Permiten medir, de forma anónima, el número de visitas o la actividad. CONTACTO: +1 (786) 457-6106 • [email protected] • CDMX • MERIDA • MIAMI, PuestoDirección/alta gerenciaGerencia media/coordinacionesSupervisor/Administrativo/Operativo, AreaDirección generalRRHHAdministraciónFinanzasVentasServicio al clienteMarketingProducciónIT/TecnologíaLegal, ¿Que problema se está presentando en su organización?Realiza grandes esfuerzos para atraer leads y los vendedores no logran convertirLos vendedores realizan muchas llamadas al día con poca o nula efectividadSe pagan sueldos de personas que no están vendiendoTodas las anteriores, Aprende a aumentar tus ventas con nuestro curso. las llamadas telefónicas y los chats se pueden grabar e integrar en el CRM, lo que crea un gran grupo de datos para el análisis de actividades en cuanto a oportunidad. 15. Capacite a su personal en línea con interacción 100% en vivo y reduzca costos de traslados. En el cierre se busca siempre que el cliente adquiera tu producto. ¿Es necesario llamar siempre al cliente o podemos completar ventas cuando es él quien toma la iniciativa? Responder a las consultas entrantes por correo electrónico y teléfono Actuar como un contacto entre una empresa y sus mercados actuales y potenciales Negociar los términos de un acuerdo y cerrar ventas Recopilar información sobre el mercado y los clientes Desafiar cualquier objeción con el fin de lograr que el cliente compre Otra cosa que debes tener en cuenta son las técnicas de venta al teléfono. Dar prioridad a las siguientes cuatro áreas puede permitir que otras empresas de ventas se unan a las filas de los mejores. ¿Quieres aprender las mejores técnicas de cierre de ventas por teléfono conmigo? ¡Más de 300 personas ya lo han conseguido! En general, el cliente se siente invadido cuando atiende una llamada telefónica procedente de un negocio, lo que le hace sentir tenso y cerrarse a una posible compra. Si tu objetivo para la llamada telefónica es cerrar la venta, es importante adherirse a ese objetivo durante toda la llamada telefónica. Cada parte que no ejecutas a la perfección te hace perder probabilidad de que la siguiente «encaje». Reacción inmediata. Puede decidir ponerse de pie mientras habla por teléfono para aumentar la confianza. Te enseñaré a convertirte en una máquina imparable de venta telefónica. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Por ejemplo, si vende software de comunicación para toda la empresa, puede explicar que hay un proceso de instalación de dos semanas antes de que el producto sea completamente funcional. Pues depende de a qué te refieras. Después de esto, la llamada puede terminar o volver al agente comercial, en función de la lógica que se configure. 160.-. Mientras que algunas empresas implementan reuniones de ventas cara a cara, otras brindan oportunidades para realizar ventas por teléfono. He implementado mi método tanto en grandes multinacionales como en pequeñas empresas de muy distintos sectores. Cada venta telefónica es distinta. En el caso que nos ocupa, que es subir el brazo 40 cms para hacer una. Como te cuento en mi libro “Confesiones de un... by Samuel Santiago | Oct 8, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Más de una vez me han preguntado eso en una entrevista. La definición de venta telefónica es sencilla: una conversación entre cliente y empresa que tiene como objetivo vender bienes o servicios. Es decir, ¿cada vez que atienda una llamada voy a generar una venta? 40 cms… ¿mucho o poco? Herramientas para las ventas telefónicas. Se dice pronto que, en general, las llamadas que se cierran, y a veces se cierran en la misma llamada, son llamadas que se han ganado antes. A continuación, podrás configurar a través del siguiente menú qué cookies se encontrarán activadas y cuáles no. Samuel Santiago. Al principio de una llamada siempre identifícate. A veces, durante una llamada importante, ayuda levantarse de la silla para hablar con el cliente. En relación a la anterior recomendación, para lograr que se sienta así es importante saber escucharle. Aunque instagram es una de las plataformas mejor posicionada para ventas, esta sigue siendo tendencia para el año 2023, permitiendo usar sus herramientas para llegar a los clientes potenciales. se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante. Por miedo a perder una venta, muchos vendedores dejan pasar la ocasión de cerrar la misma cuando se presenta. Qué es el cierre de ventas Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web. Habilidades de un closer de ventas telefónicas Los agentes de ventas telefónicas deben tener las habilidades que tienen los representantes de ventas y algo más. cerrar ventas • This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again. 1. La probabilidad de contactar a un consumidor decrece un 90% en caso de no hacerlo antes de los 10 minutos de haberlo solicitado. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse. El 80% del tiempo de una persona que se dedica a verificar ventas telefónicas es en back-office. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo gestionar las objeciones del cliente. Telecomunicaciones, educación y finanzas han incrementado un 60% la demanda en línea de sus servicios. Ciudad de México. Ten en cuenta que el cliente no te ve a ti ni al producto que le ofreces. Ten en cuenta que a través de una llamada se pueden establecer lazos de confianza con el cliente y los profesionales se especializan en estrategias de comunicación en favor de un resultado positivo de la conversación. Aprovecha la sensación de urgencia generalizada para cerrar una venta por teléfono. Ejecutivo de ventas telefónicas - Lunes a Viernes. Aquí tienes una serie de consejos que te van a ayudar a cerrar una venta por teléfono de forma fácil y sencilla: Cuando alguien pide información sobre un producto o servicio es porque tiene algún interés. "A menos que tengas más preguntas, creo que estamos listos para pasar al pago". Así que debes tocar las emociones en una llamada telefónica. Considere los siguientes pasos para ayudarlo a cerrar ventas de manera efectiva por teléfono: Si tiene un nuevo prospecto, llámelos rápidamente después de captar su interés. Con facilidades de comunicación. A continuación, te daremos los detalles de cada uno de ellos para que los tengas más claros. Sé que tiene un compromiso pronto; deberíamos pasar a la siguiente fase del acuerdo. ¡Muy interesante! 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica. INTRODUCCIÓN a ”3 cosas que haces mal al vender por teléfono” Admitámoslo, el sueño de tu vida nunca fue entrar a trabajar en un call center. Consejos y estrategias para mejorar las ventas telefónicas. Conseguirás entender por qué no estás vendiendo o consiguiendo citas comerciales y cómo resolverlo. Ahora bien, ¿puedo aprovechar estas llamadas para incrementar la satisfacción de un usuario para que acabe comprando mis productos? Empieza con un buen saludo. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. Más información sobre nuestra política de cookies, Plantillas de guion de venta y prospección telefónica, Aprenderás toda la teoría detrás de las llamadas, Aprenderás las 9 técnicas de venta telefónica secretas, Módulo 1: Conceptos básicos de las llamadas, Módulo 4: Cómo hacer un guion de ventas irresistible, Un adelanto de 14 minutos de todo lo que disfrutarás. Consiste en hacer preguntas que plantean situaciones hipotéticas o condicionales, para que el prospecto imagine qué decisiones tomaría en caso de realizar la compra. Suite de Protección de Carga de Trabajo en la Nube, Tech Brands Boom with Expansion Beyond Traditional Domains, The Energy Industry Reaches Out To Its Future Workforce, Trend Micro Research revela falta de confianza dentro del Underground Cibercriminal, TVU Networks to Showcase Variety of IP Video Solutions at CABSAT 2018, Uber is launching a rental car service inside its app, Visitenos en Expo Naves y Parques Industriales, Visitenos en Expo Naves y Parques Industriales 2019. Una tarea imposible para muchos, un suplicio para otros, y un enorme placer para unos pocos. Pues depende de a qué te refieras. Es importante captar su atención y sobre todo, no perderla. como por ejemplo, iniciativas de centros comerciales que ofrecen un servicio de llamadas o mensajería para asesoramiento y venta de productos en sus tiendas físicas. Mientras se habla de un producto por teléfono, esta es una forma útil de comprender las dudas o el entusiasmo del cliente sobre el producto. Un tono de voz positivo puede dejar al cliente con una buena impresión de la empresa, el producto o usted como vendedor. Cuando intente realizar una venta por teléfono, hable con confianza sobre el producto, el precio y los servicios que está promocionando. Las diez claves de la atención telefónica. Y sí, son secretas y no las encontrarás en ningún otro sitio. Siempre sabrás qué decir y cómo decirlo para ir siempre un paso por delante. Este tipo de script está diseñado para que representantes de ventas experimentados mejoren su rendimiento. Mucho depende del tipo de producto que comercialices. Paolo Boni, CEO de Convertia, afirmó que “estos datos ponen de relieve que los clientes potenciales optan por el mundo digital para informarse sobre la oferta de servicios, pero todavía confían en escuchar a una persona del otro lado de la línea para interactuar, aclarar dudas y saber que sus necesidades son atendidas, siendo este el modelo bajo el cual trabaja Convertia”. Esto causa una muy buena impresión e incrementa las probabilidades de cerrar la venta por teléfono. Cuando un cliente muestra interés en realizar una compra, puede describir el proceso de realización de la compra. Un guion para venta telefonica ganador, es uno de los recursos más importantes que a largo plazo influye en el éxito de nuestras ventas, así que sin lugar a dudas debemos aplicar lo aprendido aquí. INTRODUCCIÓN a ”La gran mentira de la sonrisa telefónica” La sonrisa telefónica consiste en poner un tono de voz tal que parece que estás sonriéndole al posible cliente al otro lado del teléfono. Luego, dedica tiempo a explicar por teléfono por qué elegiste ese paquete en particular. Una Revista online de Editorial Viadas S.A. de C.V. Derechos de autor © 2023, American Industrial Magazine. De acuerdo con Semrush, Instagram es uno de los 10 sitios más visitados a nivel global, con 2.9 mil millones de visitas mensuales. La atención telefónica para sus clientes internos y socios de negocio (proveedores) es determinante en el éxito de la productividad. Los vendedores utilizan una amplia variedad de estrategias para comunicarse con clientes y clientes potenciales. 5 Manejo de objeciones en el cierre de la venta. El motor de las ventas en una agencia de seguros, son los agentes independientes. El cliente debe saber qué beneficios le aporta tu producto o servicio antes de comprar por teléfono. Una estrategia es cerrar una venta por teléfono en lugar de reunirse en persona. Nunca más volverás a sentirte nervioso o impotente en una llamada. Ambos son ventas, pero el mundo de las llamadas es mucho más complicado. Your email address will not be published. En este artículo te hablo de la importancia de pertenecer a una comunidad de personas apasionadas con lo que hacen y que... by Samuel Santiago | Jun 5, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Pero lo cierto es que es un recurso que utilizan numerosas empresas y, más allá de lo que podamos creer, a día de hoy siguen funcionando tanto como siempre. Tu mejor arma es un guion de venta preparado para IMPACTAR en la mente y el corazón de quien te escucha al otro lado del teléfono. INTRODUCCIÓN a ”Cómo vender en un Call Center” A un call center lo podemos comparar con una enorme y grotesca fábrica de llamadas. ¿Siguen siendo útiles a día de hoy las ventas telefónicas? De nada sirve una conversación con un final difuso, en la que no se define un próximo paso (positivo o negativo). ¿Cuáles serán tus retos? Este conocimiento puede aumentar naturalmente su confianza al hablar con un cliente por teléfono y puede aumentar su capacidad para cerrar una venta. 1. Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. Un curso con opción a mentoría que ha transformado sus vidas y su modo de entender la venta telefónica, + Plantilla Guion de prospección telefónica, 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas, 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto, 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica, 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas, 2.1 Vence tus miedos irracionales en las llamadas telefónicas, 2.2  Vence tus creencias limitantes en las llamadas, 2.3 El método ICREV  para controlar tus emociones al teléfono, 2.4 Método de  calificación de prospectos mediante DISC y estrategia de acercamiento, 3.2  Las 9 técnicas secretas de venta telefónica, 4.1 Partes de un guion de ventas y por qué es imprescindible usarlo, 4.2 Paso a paso para hacer tu guion de ventas y prospección telefónica irresistible. Descubre las mejores técnicas de cierre de ventas telefónicas. El cliente no te va a poner las cosas fáciles, por eso debes tener en mente cuándo llega el momento de cerrar una venta y cómo vas a cerrar la venta por teléfono. ️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo cerrar ventas por teléfono? Te presentamos 5 frases para dar ese último empujón para convencer a un cliente y cerrar una venta. En muchos casos la meta va más allá y se buscan otro tipo de acciones que nada tienen que ver con la venta puntual de un producto o servicio. Olvídate, porque es del todo imposible. Jose Luis Cañas vende seguros  por teléfono en Seguros Santalucía. Cómo rebatir objeciones en ventas telefónicas Hay un indicador bastante bueno, que te puede permitir anticipar los resultados de una llamada de ventas que tienes con un cliente. ¿Qué pasa? Es prácticamente imposible que cierres una venta por teléfono sin formación y sin una estrategia. Llama lo antes posible a este tipo de leads, porque el interés del cliente decrece rápidamente a medida que pasan las horas. (Más deberes laborales y salario), Cómo explicar las brechas de empleo debido a COVID-19, 16 herramientas de software de diseño de sitios web (con características). Anímale mediante preguntas bien dirigidas a que explique sus necesidades y sus problemas económicos o de otro tipo y a que haga todo tipo de preguntas, para que no le queden dudas. Mis 5 cierres de venta favoritos. Esta pregunta y declaración pueden brindarle al cliente la oportunidad de hacer preguntas finales sobre el contrato, el producto o el servicio antes de aceptar el trato. Del mismo modo, para que ya la tiene, el desafío es optimizar . El cliente no te va a poner las cosas fáciles, por eso debes tener en mente cuándo llega el momento de cerrar una venta y cómo vas a cerrar la venta por teléfono. En este artículo, definimos la estrategia, explicamos los beneficios, discutimos cómo cerrar una venta por teléfono y brindamos ejemplos. El control de las emociones propias es la clave para mantener la dirección hacia el objetivo en la llamada. PAYCOMET, también ofrece la solución de  Call Center IVR, que permite automatizar el momento del pago, con total seguridad: tras cerrar la venta, el agente transfiere la llamada al sistema IVR, que solicita los datos de su tarjeta al cliente, quien los teclea en su teléfono de forma completamente confidencial. C. COSMETIC SHOP M.F. Independientemente de quién esté realizando la llamada, siempre que un cliente tenga algo que decir es imprescindible que se sienta escuchado y, en la medida de lo posible, comprendido. Volvamos al ejemplo de las muñequitas rusas… si una matrioshka no estuviese hecha a la medida perfecta, rozaría en la siguiente, y esa otra en la siguiente haciendo que no terminase por encajar una dentro de otra. Asimismo, estamos siendo testigos de la transformación y adaptación de las áreas de marketing y ventas en un mundo que aceleró la digitalización, pero que busca ahora más que nunca mantener cercanía con sus consumidores, pese a estar distanciados físicamente”, declaró Paolo Boni. Las llamadas telefónicas simplifican el proceso de hacer una venta, ya que le permite al vendedor maximizar el tiempo y el cliente puede llegar a un acuerdo de inmediato. Conocer algo sobre la persona o la empresa donde llamas demuestra interés por resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades. ¿Quieres aumentar la conversión con cada llamada? Recuerda que como experto en venta telefónica, puedes contratarme como coach para tu equipo de ventas o como mentor de venta telefónica 1&1. ¿Prefiere A o con B?". «No puedes cerrar ventas telefónicas sin conocer las reglas que la rigen». Los vendedores que hacen llamadas no tienen que viajar a las reuniones con los clientes y tienen la oportunidad de hacer llamadas desde cualquier lugar. Clientes satisfechos son nuestra mejor carta de presentación. De hecho, en uno grande, se pueden emitir cientos de miles de llamadas cada día. Definir el próximo paso de venta (PPV) Finalmente, lo que mejor hacen los vendedores que tienen éxito es… ¡cerrar la venta! Por eso, si no ejecutas todas las partes de la llamada telefónica a la perfección, conociendo las reglas, las técnicas y siguiendo un guion de ventas potente, no podrás conseguir cerrar una venta. Para tener confianza en lo que vendes, es esencial conocer bien todos los detalles del producto o servicio. Plantilla guion para concertar visitas comerciales o videollamadas redactado por el mismo Samuel Santiago. Esto implica que hablamos de estrategias holísticas en las que cualquier canal sirve para hacer crecer al otro y viceversa: comunicarte con el cliente por vía telefónica de la manera correcta puede hacer crecer notablemente tus ventas digitales. This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. La empresa tiene un catálogo de productos o servicios y llama a potenciales clientes interesados o previamente segmentados a través de bases de datos cualificadas, para generar una venta o contratación. Módulo 1: Conceptos básicos de las llamadas.